İYİ BİR ÖZEL OTO SERVİSTEN BEKLEMENİZ GEREKEN 10 ŞEY
Türkiye’de bir özel oto servise araç teslim etmek, çoğu sürücü için tedirginlik kaynağıdır. “Acaba gereksiz parça değiştirirler mi”, “fiyatı sonradan mı söylerler”, “aracı nasıl teslim alacağım” gibi sorular kafamızda dolaşır. Oysa iyi bir özel servis, tam da bu tedirginlikleri ortadan kaldıran somut davranışlar sergiler. AKVOL olarak yıllardır benimsediğimiz ve her Volvo sahibinin her serviste talep etmesi gerektiğine inandığımız standartları paylaşmak istiyoruz. Bu standartlar bize özgü değil — sektörün normu olmalı.
Aracınız Bıraktığınız Ayarlarla Geri Verilmeli
Koltuk pozisyonu, ayna açıları, radyo frekansı, klima ayarı, ekran tercihleri. Bunlar aracın kişisel kullanım alanıdır. İyi bir servis, aracınızı teslim aldığı haliyle geri verir. Test sürüşü yapıldıysa bile ayarlar eski haline döndürülür. Bu, müşterinin sadece müşteri değil, aracının sahibi olarak görüldüğünün en somut göstergesidir.
Fiyat Önceden Konuşulmalı
Servise teslim ettiğiniz araç için yapılacak işler, kullanılacak parçalar ve toplam tutar işlem başlamadan önce size bildirilmelidir. Sürpriz fatura kabul edilemez bir uygulamadır. Yapım sırasında ek bir sorun tespit edilirse, devam etmeden önce sizi aramak ve onay almak servisin sorumluluğudur. Pazarlığa açık olmak da bu şeffaflığın bir parçasıdır — sabit fiyat olmak zorunda değil ama görünmez fiyat olmamalı.
Onarım Mümkünken Parça Değişimi Dayatılmamalı
Bir modülün, bir parçanın onarılabildiği yerde değiştirilmesi, sürücünün cebine doğrudan zarardır. İyi bir servis “değiştirme kolay, onarma uzmanlık ister” anlayışıyla, mümkün olan her yerde onarımı tercih eder. Parça değişimi gereken durumlarda da nedeni açık şekilde anlatır. “Bu modül onarılamaz” cümlesinin arkasında ya gerçek bir teknik gerekçe vardır ya da onarmayı bilmeyen bir ekip. Müşteri olarak bu farkı sormaya hakkınız var.
Garanti Süreci Bozulmamalı
TSE Hizmet Yeterlilik Belgeli bir özel servis, garanti süresi içindeki bir araca bakım yapabilir ve aracın garantisi bozulmaz. Bu yasal bir haktır — Avrupa Birliği Blok Muafiyet Tüzüğü ve buna paralel Türk mevzuatı, orijinal veya eşdeğer parça kullanılması ve üretici servis prosedürlerine uyulması şartıyla bu hakkı korur. “Garanti içinde mutlaka yetkili servise gideceksiniz” dayatması, çoğu zaman bilgi eksikliğinden kaynaklanır. İyi bir özel servis bunu bilir ve müşterisini bilgilendirir.
Aracın Bakım Ortamı Temiz Tutulmalı
Motor üstü, kaput içi, çalışılan alan — servisten çıkan araç bakım yapılmadan önceki halinden daha temiz olmalıdır, daha kirli değil. Toz, yağ izi, ayak izi, eldivence parmak izi bırakılmamalı. Bu detay sadece estetik değildir. Temiz çalışan usta, dikkatli çalışır. Kirli teslim edilen araç, dikkatsiz yapılmış bakımın habercisi olabilir.
Ek Hizmetler Adil Konuşulmalı
İç-dış yıkama, antifriz tamamlama, cam silecek suyu, lastik basıncı kontrolü. Bunların bazıları ücretli olabilir, bazıları “müşteri ilişkisi” olarak ücretsiz sunulabilir. Hangisinin hangisi olduğu önceden konuşulmalıdır. Ücretsiz olduğu söylenen şey faturada görünmemeli; ücretli olduğu söylenen şey de net rakamla belirtilmelidir. Bu küçük kalemler genelde güveni inşa eden ya da yıkan yerlerdir.
Eski Model Sahibi Dışlanmamalı
Bir aracın 10, 15, hatta 20 yaşında olması, ona iyi bakılmaması gerektiği anlamına gelmez. Eski araç sahipleri çoğu zaman bilinçli kullanıcılardır; aracını sevdiği için saklayan, doğru bakımla onunla uzun yıllar gideceğini bilen insanlardır. İyi bir servis, “yeni alın” baskısı yapmaz. Hangi parçanın hâlâ tedarik edilebilir olduğunu, hangi onarımın yapılabilir olduğunu, hangi sorunun gerçekten “artık olmaz” noktasında olduğunu dürüstçe söyler. Parça tedarik süresi belirsiz vakalarda da telefonla önceden teyit imkânı sunar.
Karmaşık Sorunlar Reddedilmemeli
Yetkili servisin “çözemedik” dediği bir sorun, bağımsız uzman servisin asıl uzmanlık alanıdır. Yetkili servisin işleyişi standart prosedüre dayalıdır — hata kodu, modül değişimi, sıradan bakım. Sıra dışı sorunlar — birikmiş elektrik arızaları, eski modelin idiosenkratik davranışları, ısıya bağlı kesintili arızalar — yıllarca aynı markaya bakmış ustanın işidir. İyi bir özel servis bu zor vakalardan kaçınmaz, üstüne gider.
İletişim Kanalı Açık Tutulmalı
Aracın serviste geçirdiği süre boyunca müşterinin “araç ne durumda” diye sorabileceği bir kanal olmalıdır. Telefonla aranabilir, mesaj atılabilir, bir cevap alabilirsiniz. “Bittiğinde haber veririz” cümlesi yetersizdir. Beklemediğiniz bir gecikme varsa servis sizi önceden aramalı. Faturalandırmadan önce yapılan her şey size anlatılmalı.
Müşteri Olarak Saygı Görmelisiniz
Bunların hepsinin altında tek bir prensip vardır: müşteri, servise gelen bir “kazanç fırsatı” değil, ilişki kurulan bir muhataptır. Kadın sürücü olduğunuz için aracın teknik detaylarını anlatmaktan kaçınılmamalı. Yaşlı olduğunuz için karmaşık konular geçiştirilmemeli. İlk kez bir özel servise gelmişseniz “sizi anlatamayız bu işleri” denmemeli. Soru sormak, kafanız karıştığında tekrar etmesini istemek, faturayı kalem kalem incelemek — bunların hepsi müşterinin hakkıdır. İyi bir servis, bu hakların kullanılmasından rahatsız olmaz, bilakis bunu teşvik eder.
Bu Standartlar Neden Önemli
Yukarıdaki on madde, AKVOL’un kendi başına icat ettiği şeyler değildir. Aslında bunlar dünyanın her yerinde iyi bir oto servisin uyguladığı asgari standartlardır. Türkiye’de istisna olmaları, bizim ne kadar geride olduğumuzu değil, sektörün ne kadar gelişmesi gerektiğini gösterir. Bir Volvo sahibi olarak, bu standartları talep etmek hakkınızdır. Talep ettikçe norm olur. Norm oldukça sektör yükselir. Sektör yükseldikçe hepimiz kazanırız — sürücü, servis ve usta.
AKVOL olarak otuz yıldır otomotivde, on beş yılı aşkın süredir Volvo üzerinde uzmanlaşarak çalışıyoruz. Yukarıdaki standartların tamamını uyguluyoruz, çünkü başka türlüsü bizim için zaten düşünülemez. Ama bu yazıyı sadece kendimizi anlatmak için yazmadık. Volvo’nuzu götüreceğiniz her servisten — bizden ya da başkasından — bu seviyeyi beklemeniz gerektiğini hatırlatmak için yazdık. Standart yükseldikçe sektör değişir.
Volvo’nuzla ilgili sorularınız ve randevu için 0212 549 0721 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. 2007 öncesi modeller için parça tedariki konusunda önceden bilgi almak isterseniz aynı numarayı arayabilirsiniz. İkitelli ve Başakşehir’deki servisimizde sizi ağırlamak isteriz.
